THE EFFECT OF POPULATION CARD (KTP) ADMINISTRATION SERVICES ON THE SATISFACTION OF CITIZENS OF CEMPAKA PUTIH EAST RESIDENT DURING THE OUTBREAK PANDEMIC
Keywords:
service quality, satisfaction
Abstract
This study aims: to determine the effect of service quality on citizen satisfaction in managing the need for administration of identity cards in Cempaka Putih Tiimur, Central Jakarta. This research was conducted with descriptive and verification methods. Samples were taken by non-probability sampling technique. While the research data collection instrument using questionnaires and library study activities. To measure how much influence X and Y use regression analysis and SPSS computer software. The result of this study is that there is an influence between the service quality variable (X) and the satisfaction variable of the residents in Cempaka Putih Tiimur, Central Jakarta. Based on the regression coefficient equation formed, = 9.514+0.496X. From this equation, the quality of service has an influence with a regression coefficient of 0.496, in other words, if the quality of service increases by 1, the level of satisfaction will increase by 0.496.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Alma, Buchari. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan Keenam, Alfabeta. Bandung.
Arikunto, S. (1998). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, S. (2009). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi 6. Jakarta: Rineka Cipta.
Cooper, D. R., and Schindler, P. S. (2011). Business Research Methods. Singapore: The McGraw-Hill Companies, Inc.
Dessler, Gary. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Kesepuluh. Jilid 1. PT. Indeks, Jakarta.
Fandy, Tjiptono. (2005). Brand Management & Strategy. Penerbit: Andi, Yogyakarta.
Fathoni, Abdurrahman. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Rineke Cipta, Jakarta.
Gorda, IGN. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit STIE Satya Dharma Singaraja.
Griffin, Jill. (2005). Customer Loyality Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga, Jakarta.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gaya Media.
Hasibuan, Malayu. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara, Jakarta.
Heller, Robert. (2012). alih bahasa Puji A. L., Business Masterminds Peter Drucker. Erlangga
Hurriyati, Ratih. (2008). Bauran Pemasaran, dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV.Alfabeta
Ilyas. Y. (2001). Kinerja Teori Penilaian & Penelitian. Depok: Pusat Kajian Ekonomi Kesehatan FKM UI.
Sugiyono. (2007). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ke 12 Bandung: Alfabeta.
Suhartanto. (2000). Analisa Hubungan Antara Kepuasan Konsumen, Citra Hotel dan Hubungan Pribadi Dengan Kesetiaan Pelanggan di Industri Perhotelan. Jakarta.
Wisnalmawati. (2005). Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat Pembelian Ulang. Yogyakarta.
Efendi, J. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. Jurnal Manajemen, 11(2).
Gawati, M. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas dengan Mediasi Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Keluarga Sehat Hospital PATI. Jurnal Analisis Manajemen, 5(2).
Irsansyah, P. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Persepsi dan Kepuasan Pasien dalam Meningkatkan Loyalitas Pasien. Jurnal Teknik Industri, 1.
Khasanah, I, Pertiwi. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen R.S St. Elisabeth Semarang. Jurnal Aset, 12(2).
Khayath, I. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Warga KUR (Administrasi KTP Usaha Rakyat) PT. Bank Mega, Tbk Cabang Tana Paser. Jurnal Quality of Service Magister Manajemen Samarinda, 2(1).
Khoirista, A. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 25(2).
Kurniawan, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga. Journal Health Architecture, 2.
Laurensius, B. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Flores Timur. Jurnal Administrasi Publik dan Birokrasi, 1(3).
Nilasari, E. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma, 13(1).
Tri, H. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bank Jatim Cabang Klampis Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 3(10).
Wijayanto K. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Warga KUR (Administrasi KTP Usaha Rakyat) Bank. Jurnal Manajemen Surakarta.
Arikunto, S. (1998). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, S. (2009). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi 6. Jakarta: Rineka Cipta.
Cooper, D. R., and Schindler, P. S. (2011). Business Research Methods. Singapore: The McGraw-Hill Companies, Inc.
Dessler, Gary. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Kesepuluh. Jilid 1. PT. Indeks, Jakarta.
Fandy, Tjiptono. (2005). Brand Management & Strategy. Penerbit: Andi, Yogyakarta.
Fathoni, Abdurrahman. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Rineke Cipta, Jakarta.
Gorda, IGN. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit STIE Satya Dharma Singaraja.
Griffin, Jill. (2005). Customer Loyality Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga, Jakarta.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gaya Media.
Hasibuan, Malayu. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara, Jakarta.
Heller, Robert. (2012). alih bahasa Puji A. L., Business Masterminds Peter Drucker. Erlangga
Hurriyati, Ratih. (2008). Bauran Pemasaran, dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV.Alfabeta
Ilyas. Y. (2001). Kinerja Teori Penilaian & Penelitian. Depok: Pusat Kajian Ekonomi Kesehatan FKM UI.
Sugiyono. (2007). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ke 12 Bandung: Alfabeta.
Suhartanto. (2000). Analisa Hubungan Antara Kepuasan Konsumen, Citra Hotel dan Hubungan Pribadi Dengan Kesetiaan Pelanggan di Industri Perhotelan. Jakarta.
Wisnalmawati. (2005). Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat Pembelian Ulang. Yogyakarta.
Efendi, J. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. Jurnal Manajemen, 11(2).
Gawati, M. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas dengan Mediasi Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Keluarga Sehat Hospital PATI. Jurnal Analisis Manajemen, 5(2).
Irsansyah, P. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Persepsi dan Kepuasan Pasien dalam Meningkatkan Loyalitas Pasien. Jurnal Teknik Industri, 1.
Khasanah, I, Pertiwi. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen R.S St. Elisabeth Semarang. Jurnal Aset, 12(2).
Khayath, I. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Warga KUR (Administrasi KTP Usaha Rakyat) PT. Bank Mega, Tbk Cabang Tana Paser. Jurnal Quality of Service Magister Manajemen Samarinda, 2(1).
Khoirista, A. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 25(2).
Kurniawan, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga. Journal Health Architecture, 2.
Laurensius, B. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Flores Timur. Jurnal Administrasi Publik dan Birokrasi, 1(3).
Nilasari, E. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma, 13(1).
Tri, H. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bank Jatim Cabang Klampis Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 3(10).
Wijayanto K. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Warga KUR (Administrasi KTP Usaha Rakyat) Bank. Jurnal Manajemen Surakarta.
Published
2022-12-15
How to Cite
UTAMA, Z., MARWAN, J., FAJARISMAN, B., & WIGUNA, U. C. (2022). THE EFFECT OF POPULATION CARD (KTP) ADMINISTRATION SERVICES ON THE SATISFACTION OF CITIZENS OF CEMPAKA PUTIH EAST RESIDENT DURING THE OUTBREAK PANDEMIC. ICCD, 4(1), 663-668. https://doi.org/10.33068/iccd.v4i1.538
Issue
Section
Articles
